תקנון החזרת מוצרים
סעיף 1
בית העסק יאפשר החזרת מוצרים ויבצע החזר כספי לצרכן, בכל המקרים בהם הדבר מחויב על פי הדין לרבות
א. כל מוצר, שהמחיר ששולם בעדו הוא מעל 50 ש“ח, שהוחזר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו כל שימוש, והמוצר לא נפגם - ובלבד שהמוצר הוחזר בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע“א – 2010 (תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.) הכל בכפוף לאמור בסעיפים הבאים.
ב. ביטול עסקה לרכישת מוצרי טיולים ומחנאות תתאפשר ממועד ביצוע ההזמנה של המוצרים ועד מועד הגעתם אל הצרכן.
ג. בית העסק אינו מאפשר החזרת מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם שימוש (לדוגמא – מוצר שנעשו בו שימוש) יודגש, כי החזרת טובין באריזה המקורית שלא נפתחה תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בהם.
ד. לבית העסק זכות לגביית דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש“ח - לפי הנמוך, וכן זכות לגבות את התשלום ששולם על ידה לחברת כרטיסי אשראי או לגוף דומה בגין העסקה שבוטלה, והכל בכפוף להוראות כל דין.
ה. לא תתאפשר החזרת מוצרים שהורכבו יוצרו, יובאו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
ו. לא תתאפשר החזרת מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או שכפול (לדוגמא: שיחות ייעוץ, קורסים מוקלטים על דיסק או בצורה מקוונת וכד' ) שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
ז. בעסקת מכר מרחוק (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, תשמ“א -1981) רשאי הצרכן לבטל בכתב (לרבות בפקס או בתקשורת אלקטרונית) את העסקה, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, אם הודיע לבית העסק על ביטול העסקה כאמור עד תום 14 יום מיום קבלת המוצר) ובשירות - עד תום 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שמועד ביטול השירות לא יאוחר מ – 2 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני המועד בו אמור השירות להינתן (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כקבוע בדין) לפי המאוחר (גם זכות ביטול זו לא תחול על מוצרים שהורכבו יוצרו יובאו או הותאמו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, ועל מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
ח. בעסקה שנעשתה בעקבות ”אירוע הצגה" (כהגדרתו בפרט 20 לתוספת לתקנות הגנת הצרכן) ביטול עסקה (התשע“א – 2010) יתאפשר החזר כספי בהתאם לקבוע בסעיף 2 (לתקנות האמורות).
ט.זכות ביטול שירות השכרת מוצרים – מוגבלת בהתאם לקבוע בהסכם ההשכרה, ובכפוף להוראות כל דין.
י. זכות ביטול עסקה והחזר כספי כאשר העסקה נעשתה במסגרת מכירה מיוחדת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) או מבצע – מוגבלת בהתאם לקבוע בתנאי/תקנון המבצע או המכירה המיוחדת, ובלבד שאלו הוצגו בפני הצרכן, בכתב, במועד הרכישה, ובכפוף להוראות כל דין
סעיף 2
בכל מקרה שלגביו הדין מחייב את בית העסק לבצע החזר כספי, בית העסק יבצע החזר כספי בהתאם
להוראות הדין. בית העסק אינו מתחייב לאפשר החזרת מוצרים ולבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי במקרים בהם הדבר אינו מחויב על פי הדין
סעיף 3
לבית העסק שיקול דעת לבצע החזר כספי או למסור ללקוח שובר זיכוי, במקרים הבאים: א.) מוצר שהמחיר ששולם בעדו הנו 50 ש“ח או פחות, אשר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש, אם החזרתו מתבקשת עד 14 יום ממועד הרכישה, ובלבד שהאריזה לא נפתחה ולא נקרעה. ב.) בית העסק רשאי לוותר על דמי הביטול שהוא זכאי להם על פי הדין, כולם או חלקם